직원 피드백 수집을 위한 최고의 가이드

정기적으로 직원 피드백을 수집하는 것은 의욕이 넘치고 충성스러운 인력을 구축하는 데 중요합니다. 이는 직장 문화를 개선하고, 직원 만족도를 높이며, 회사 브랜드를 강화합니다.

이 가이드는 팀 구성이 10명이든 10,000명이든 관계없이 효과적인 피드백 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 오늘날의 인력에 대한 인사이트, 직원 피드백의 예시와 시작하기 위한 리소스를 살펴보세요.

직원 피드백은 직무, 직장 및 전반적인 직원 경험에 대한 의견과 인사이트로 구성됩니다. 조직은 이러한 피드백을 수집하여 다음을 수행합니다.

많은 조직이 복잡한 직원 경험을 다루기 위해 체계적으로 구성된 피드백 프로그램을 시행합니다. 효과적인 피드백 관리를 위해서는 목표를 설정하고, 진행 상황을 추적하며, 시기 적절한 개선 작업을 수행해야 합니다.

SurveyMonkey의 2024년 4월 인력 설문조사 결과 근로자의 3분의 1 이상이 최근 퇴직을 고려한 것으로 나타났습니다. Gallup이 정의한 대로 ‘조용한 퇴사자’는 미국 인력의 약 50%를 차지합니다. 그 외 알게 된 점은 다음과 같습니다.

이러한 인사이트가 조직 개선에 영감을 줄 수 있지만 직원들의 고유한 경험이 매우 중요합니다. 직원 피드백을 수집하여 맞춤화된 변화를 시행하여 직원 유지율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

참여도가 높은 직원들이 더 나은 성과를 보입니다. 직원들의 권한을 강화하면 회사의 목표를 달성하는 데 큰 도움이 되며, Gallup의 2023년 보고서에 따르면 낮은 참여도는 전 세계 경제에 8조 8천억 달러의 손실을 입힙니다.

직원들의 참여도가 높을 때 고객 경험이 향상됩니다. 그러한 직원들은 고객 문제를 해결하는 데 더 많은 노력을 기울이고 도움을 줄 수 있는 동료들에게 피드백을 전달할 가능성이 더 높습니다.

직원 피드백을 수집하는 것은 인재를 유치하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 피드백 관리를 위해 체계적으로 구성된 프로세스로 전체 직원 경험을 개선할 수 있습니다.

직원 참여도와 만족도는 입사하기 전부터 시작됩니다. 입사 지원자들과 인터뷰 후보자들로부터 받는 정기적인 피드백은 모든 사람들에게 공정한 대우를 보장합니다. 후보자 경험을 측정하고 파악하여 회사 브랜드 평판에 대한 인사이트를 확보하고 최고의 인재를 유치하기 위해 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.

신규 직원들로부터 피드백을 수집하여 온보딩 및 직원 트레이닝을 최적화하세요. 트레이닝 자료의 효과와 온보딩 참여도에 대해 질문하세요. 신규 직원들이 프로세스 전반에 걸쳐 지원을 받고 있다고 느끼는지 판단하세요. 대화형 온라인 퀴즈를 활용하여 회사의 가치, 규약 및 정책을 강화하세요. 퀴즈 점수는 온보딩 프로세스의 성공 여부에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

직원 성과 관리 시스템을 시행하여 피드백과 투명성의 문화를 촉진하세요. 관리자와 직원 모두가 자가 평가를 수행하여 성장 기회를 파악하도록 장려하세요. 또한, 팀 성과를 추적하여 어느 팀에 추가 지원이나 새 프로세스가 필요한지 결정하세요.

직원 피드백을 효과적으로 수집하려면 수집, 분석, 시행에 도움을 줄 수 있는 주요 이해관계자들과 협력하세요. 경영진 및 주요 핵심 부서와 합의하면서 시작하세요. 피드백 프로그램에서 이러한 이해관계자들과 그들의 역할을 고려하세요.

HR 전문가의 22%는 직원 피드백을 수집하는 데 있어 가장 큰 문제로 경영진의 지원 부족을 꼽습니다. 경영진은 우선 순위를 정하고 직장 문화를 형성합니다. 경영진의 지지 없이는 피드백 노력이 지연됩니다. 다음은 전사적인 프로그램을 위한 강력한 사례를 만드는 방법입니다.

만족도와 참여도가 높은 인력은 고객 경험과 생산성을 높여줍니다. 경영진의 지지를 얻기 위해 다음과 같은 직원 피드백 프로그램의 ROI를 제시하세요.

조직에는 다른 많은 것들 중에서도 고객 또는 직원을 유지하고자 하는 목표가 있을 것입니다. 이러한 목표를 알아보고 직원 피드백 프로그램이 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명하세요. 다음 장에서 그 방법을 자세히 안내해 드립니다.

사례 연구를 공유하여 피드백 프로그램이 어떻게 실질적인 영향을 미치는지 보여주세요. SurveyMonkey에서, 직원 피드백은 직장 문화를 형성하고 관리자 트레이닝을 개선하여 모든 레벨의 리더들을 위한 새로운 코스를 마련했습니다. 동종 업계에서 비슷한 예를 찾아 경영진의 지지를 이끌어 내세요.

파일럿 프로그램으로 시작하여 규모를 확장하기 전에 직원 피드백 접근 방식을 테스트하세요.

전체 프로그램을 시작하기 전에 필요에 따라 조정하여 프로세스를 더욱 개선하세요.

직원 피드백을 수집함으로써 회사가 직원들에게 관심을 가지고 있으며 개선하고자 하는 의지가 있음을 보여줄 수 있습니다. 목표를 설정하고 KPI를 추적하여 프로그램이 효과적인지 확인하세요. 다음은 성공 여부를 측정하는 예시입니다.

다음을 포함하여 직원 경험의 모든 부분에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다.

직원 경험에 대한 종합적인 이해를 위해 다양한 채널과 데이터 형식으로 직원 피드백을 수집할 수 있습니다.

사람인 및 잡코리아와 같은 구직 사이트의 리뷰를 모니터링하고, X 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 직원 및 후보자 피드백을 주시하세요. 산업별 사이트도 유의하세요. 방어적인 태도를 취하지 마세요. 피드백을 잘 듣고 개선을 위해 노력하세요.

직원 수명 주기는 잠재적 직원 및 전직 직원의 경험을 포함하여 직원이 조직과 갖는 모든 상호 작용을 포함합니다.

채용부터 퇴사까지 직원 수명 주기의 각 단계에서 피드백을 수집하세요. 수집한 인사이트를 바탕으로 근무 환경과 조직 문화를 개선하여 우수 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다.

후보자들의 견해를 이해하여 회사 브랜드를 강화하고 채용 절차를 개선하세요. 채용되지 않은 사람들을 포함하여 모든 인터뷰 대상자들에게 후보자 경험 설문조사를 보내 인터뷰 경험에 대한 피드백을 수집하세요.

신규 직원들을 신속하게 온보딩하여 이들이 정책, 조직 및 역할에 대한 주요 정보를 습득하도록 하세요. 다음은 직원 피드백을 통해 온보딩을 개선할 수 있는 방법입니다.

온보딩 프로세스를 간소화하세요. 직원들이 더 빨리 온보딩할수록 더 신속하게 생산성을 발휘할 수 있습니다. 신규 직원 온보딩 설문조사를 사용하여 온보딩 프로세스의 어느 부분을 개선할 수 있는지 파악하세요. 다음과 같은 질문을 해보세요.

트레이닝 자료를 개선하세요. 온보딩 및 트레이닝이 대면이든 원격이든 프레젠테이션과 활동이 매력적이고 유익한지 알아보세요. 참석자들에게 신규 직원 트레이닝 퀴즈를 보내 직원들이 온보딩 정보를 얼마나 잘 잊지 않고 이해하고 있는지 알아보세요. 다음과 같은 질문을 해보세요.

신규 직원들이 성공할 수 있도록 준비시켜 주세요. 처음 몇 주 후에 온보딩이 끝나는 것은 아닙니다. 정기적으로 직원 피드백을 물어보세요. 

30일 온보딩 설문조사를 보내 첫 직원 온보딩의 효과를 파악하세요. 다음과 같은 질문을 해보세요.

그런 다음, 60일 온보딩 설문조사를 보내 신규 직원이 잘 지내고 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 온보딩이 지속적으로 효과를 발휘하고 있는지 확인하는 동시에 팀원들이 지원을 받고 있다는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 질문을 해보세요.

마지막으로, 90일 온보딩 설문조사를 보내 전반적인 온보딩 경험에 대한 최종 직원 피드백을 받으세요. 이 설문조사는 신규 직원들이 자신의 역할에 얼마나 잘 적응하고, 권한을 부여받고 있다고 느끼는지 알아보고, 성장 기회에 대해 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 질문을 해보세요.

충분한 성장 기회를 제공하고 있나요? 경력을 발전시키는 것은 후보자들에게 두 번째로 중요한 요소입니다(44%). 다음은 직원 피드백을 사용하여 성장 기회가 제공되도록 보장하는 방법입니다.

탄탄한 학습 및 개발 프로그램을 제공하세요. 전문적 성장과 더불어 관련 활동 및 콘텐츠를 제공하는 것은 직원들에게 중요합니다. 전문적 개발 설문조사를 사용하여 다음과 같은 질문을 하세요.

직원들이 경력 성장에 만족할 수 있도록 하세요. 마찬가지로, 직원들이 경력에서 발전할 수 있다고 느끼도록 하고 싶을 것입니다. 직원들에게 만족도 평가를 요청하는 경력 개발 설문조사를 보낼 수도 있습니다.

자가 평가와 성장에 대한 대화를 우선시하세요. 설문조사를 사용하여 경력 성장 및 직무 성과에 대한 정기적인 대화를 공식화할 수도 있습니다. 예를 들어, 이 직원 평가 설문조사는 성장, 영향력 및 목표에 중점을 둔 자가 평가입니다. 이 설문조사를 직원들에게 보내면 직원들은 피드백을 바탕으로 관리자들과 필수적인 대화를 나누게 됩니다. 이 설문조사의 질문은 다음을 포함합니다.

채용 및 개발에 투자한 후에는 성취감과 행복감을 확인하여 직원들이 참여도와 만족도를 유지할 수 있도록 하세요.

직원 참여도를 높이세요. 직원들이 얼마나 의욕적이며 하는 일에 정성을 쏟고 있나요? 업무 참여도 설문조사를 사용하여 직원 사기를 측정하세요. 이 설문조사를 정기적으로 보내 직원 경험을 개선하고 시간의 경과에 따른 참여도를 추적하세요. 이 설문조사에서 직원들은 다음과 같은 문장에 응답합니다.

직원 번아웃을 피하세요. 최근 몇 년 동안 번아웃은 많은 직원들에게 실질적인 문제가 되었습니다. 직원들이 어떻게 느끼고 있는지 살펴보세요. 그런 다음, 직원들의 스트레스를 해소하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요. 다음을 묻는 일과 삶의 균형 설문조사를 보내세요.

포용적인 직장 문화를 조성하세요. 다양하고 재능 있는 사람들을 끌어들이는 가장 좋은 방법은 소속감과 포용성을 우선시하는 직장 문화를 구축하는 것입니다. 하지만 다양한 인력을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 한 조사 결과에 따르면 근로자의 60%가 직장에서 미세공격성을 목격했거나 목격했을 가능성이 있는 것으로 나타났습니다. 

회사는 직원들이 지원을 받고 있다고 느끼도록 정기적으로 살펴보아야 합니다. 직원들에게 소속감 및 포용성 설문조사를 보내는 것은 직장 내 불평등을 파악하고 해결하기 위한 첫 걸음을 내딛는 것입니다. 다음과 같은 질문을 해보세요.

경쟁력 있는 복리후생과 보상을 제공하세요. 보상 제도는 경쟁이 치열한 구인 시장에서 인재를 유지하는 데 있어 큰 요소입니다. 최근 SurveyMonkey 조사에 따르면 HR 전문가 중 54%가 회사가 직원에 대해 반드시 투자해야 할 영역으로 보상과 복리후생을 꼽았습니다. 보상 및 복리후생 설문조사를 사용하여 다음과 같은 질문에 대한 답을 얻으세요.

직원이 회사를 그만두는 것은 회사를 처음 시작하는 것만큼이나 중요할 수 있습니다. 직원이 퇴사할 때 그 이유를 파악하는 것은 매우 중요합니다. 퇴사자 설문조사는 보다 매력적이고 유익한 문화를 구축하여 현재 및 미래의 직원들이 더 오래 근무하고 참여도를 높이는 데 도움을 줍니다. 다음과 같은 질문을 하는 퇴사자 인터뷰 설문조사를 사용하세요.

직원들이 조직을 일하기 좋은 곳으로 추천할 가능성은 얼마나 됩니까? 이 질문에 대한 답변은 직원 충성도를 측정하는 업계 표준이 되었습니다. eNPS(직원 Net Promoter Score)는 직원 참여도와 직원이 조직에 쏟는 정성을 이해하는 빠른 방법입니다. 다음은 eNPS 설문조사로 직원 피드백을 수집하기 위한 몇 가지 팁과 모범 사례입니다.

SurveyMonkey의 조사에 따르면, HR 전문가의 거의 절반(48%)이 DEI가 최고의 후보자를 고용하는 데 큰 영향을 미쳤다고 말합니다. HR이 주도하는 회사(55%)에서는 이 수치가 훨씬 더 높습니다. 직장 문화의 포용성을 측정하려면 직원들에게 DEI 설문조사를 보내세요. 직원 피드백은 회사의 강점과 성장 가능성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

직원들이 업무에 대한 참여도가 높을 때 더 큰 성취감을 느끼고 더 많은 동기를 부여받습니다. 조직의 목표에 부합한다고 느끼며 참여도가 높은 직원은 더 나은 성과를 보이는 것은 물론, 더 오래 재직하고 직장 문화에 긍정적인 영향을 미칩니다. 다음과 같은 설문조사를 사용하여 직원 참여도의 다양한 면을 측정하세요.

최근 몇 년 동안 복리후생이나 특전이 훨씬 더 중요해졌습니다. Forbes 보고서에 따르면, 고용주의 40%는 직원들이 더 나은 복리후생을 제공하는 직장을 찾기 위해 이직을 한다고 생각합니다. 직원 10명 중 1명은 더 나은 복리후생이 제공된다면 급여를 덜 받아도 좋다고 말합니다. 회사가 제공하는 복리후생에 대해 직원들이 얼마나 만족합니까? 이러한 설문조사 템플릿을 사용하여 알아보세요.

종종 직원들에게 더 긴 설문조사를 보내야 하는 경우가 있습니다. 조직이 공식 평가를 일 년에 한두 번만 실시하는 경우에는 특히 더 그렇습니다. 하지만 점점 더 많은 회사들이 직원 피드백을 신속하게 포착하고 정기적인 피드백 주기를 벗어나 감성을 추적하기 위해 진단 설문조사를 사용하고 있습니다.

설문조사를 보내는 것은 직원들에게 일상적인 업무로부터 시간을 내어 사려 깊은 의견을 제공할 것을 요청하는 것입니다. 다음은 사람들이 설문조사에 참여하고 정확한 응답을 제공할 가능성을 높이는 몇 가지 모범 사례입니다.

직원 피드백 설문조사는 많은 경우 민감한 주제를 다룹니다. 직원과 구직자는 피드백이 자신의 경력이나 채용에 영향을 미칠 것을 우려해 솔직한 의견을 주저할 수 있습니다.

직원들이 더 편안하게 느낄 수 있도록 응답은 익명으로 처리되며 집계된 자료로만 사용된다는 사실을 알려주세요. 설문조사 설정에서 익명 응답을 사용 설정하여 익명 직원 설문조사를 보낼 수 있습니다.

직원들의 피드백은 시간이 지나면 변할 수 있으므로, 변화하는 감성을 파악하기 위해 정기적으로 수집하는 것이 좋습니다.

직원 피드백을 받았습니다. 이제 발견한 내용을 중요한 테마로 분류해야 합니다. 또한 앞으로 어떻게 나아갈지 결정하기 전에 현재 상태에 대해 더 심도 있게 파악하세요.

설문조사 데이터를 분석하려면 폐쇄형 질문에서 받은 그대로의 수치와 비율에 집중하세요. 차트를 사용하여 직무 만족도와 같은 트렌드를 시각화하세요.

피드백을 분석한 후에는 인사이트를 행동으로 옮기세요.

실행 계획의 일부는 파악한 내용과 직원 피드백을 어떻게 처리하고 있는지에 대해 직원들에게 다시 보고하는 것입니다. 이는 직원들의 의견을 존중한다는 것을 보여주고, 직원들이 시간을 들여 사려 깊은 피드백을 제공한 데 대해 감사를 표현하는 것입니다.

실행 계획에는 처리된 피드백, 책임자 및 다음 단계에 대한 간략한 설명이 포함되어야 합니다. 변경 사항이 즉시 적용되지 않는 경우에도 명확하게 알리세요.

존중하는 태도로 성과를 평가할 수 있는 명확한 프로세스를 마련하세요. 관리자들에게 효과적인 피드백 세션을 위한 프레임워크를 제공하세요. 계속해서 예시를 확인하세요.

직원 피드백은 지속적으로 이루어집니다. 정기적인 의견은 참여도, 성장 및 비즈니스 성공의 원동력입니다.

피드백 루프를 종료하여 모든 이해관계자들에게 최신 정보를 제공하세요.

자가 평가를 실시하여 직원들이 자신이 미치는 영향과 성장에 대해 생각해 보도록 하세요.

피드백을 기반으로 조정하면서 일관된 검토 주기를 유지하세요.

주요 변경 후 진단 설문조사를 보내 문제를 조기에 해결하세요.

프로그램 목표를 다시 살펴보고 우선 순위가 바뀌면 조정하세요.

피드백 프로그램을 정기적으로 재평가하면서 다듬으세요.

성장을 준비 중인가요? 직원들의 목소리를 듣는 것부터 시작하세요.

시작할 준비가 되셨습니까?

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